1. Champ d’application :
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.
Les services de livraison couvrent la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas éligibles à la livraison.
2. Tarification et frais de livraison :
Les expéditions sont réalisées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid).
Les prix incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.
Aucun paiement supplémentaire n’est requis à la réception.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 161,94 €.
Pour un montant inférieur, des frais fixes de 8,14 € sont appliqués.
Le montant affiché sur le site correspond au total facturé lors du paiement. Aucun frais dissimulé n’est ajouté.
3. Délais de traitement des commandes :
Toute commande validée avant 18h00 est prise en compte pour traitement à compter du jour même.
Les paiements confirmés après 18h00 sont intégrés au traitement à partir du jour ouvré suivant.
Lorsque la validation intervient un week-end ou un jour férié, la procédure débute automatiquement le prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison :
L’envoi est effectué dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Le délai indicatif de livraison est compris entre 8 et 13 jours ouvrés, en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et du transport.
Après expédition, un courrier électronique est adressé avec un numéro de suivi unique et un accès aux informations logistiques actualisées.
Transporteurs : Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS, avec service de suivi en ligne.
5. Réception et gestion des incidents :
À la livraison, l’état de l’emballage doit être vérifié.
En cas de détérioration visible, des photographies doivent être prises et une mention doit être inscrite lors de la signature.
Si un tiers réceptionne le colis, les mêmes vérifications s’appliquent.
En cas de dommage, d’article manquant, de retard significatif ou d’erreur de distribution, une notification au service client doit être effectuée dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une procédure de retour ou de remboursement est engagée conformément aux conditions applicables.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
6. Modification et annulation :
Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être soumise dans un délai de 72 heures après paiement.
Après expédition, la commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Une demande de retour demeure possible selon les modalités prévues dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
7. Retours :
Lorsque les conditions d’éligibilité sont remplies, les frais de retour sont pris en charge par la plateforme.
Les critères détaillés figurent dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Protection des données :
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte le GDPR.
Les informations sont protégées par un chiffrement TLS et des mécanismes de contrôle d’accès.
Des précisions supplémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.
9. Service client :
Adresse : 118 FURY LN, INMAN, SC, 29349-9497
Téléphone : +1 (360) 830-7500
E-mail : office@luxevibeliving.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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