Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation :

Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures après le paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été expédiée.

2. Cas non éligibles à l’annulation :

Les commandes déjà expédiées ne peuvent faire l’objet d’une annulation.

Dès lors que la commande est intégrée au circuit logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

En cas d’erreur dans l’adresse ou les coordonnées fournies, entraînant un échec ou un retard de livraison, la responsabilité incombe à l’acheteur. Cette situation ne constitue pas un motif d’annulation.

3. Procédure après expédition :

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

La demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Après réception et vérification des articles retournés, la procédure de remboursement est engagée dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon l’établissement financier.

4. Modalités de demande d’annulation :

Lorsque les conditions sont remplies, la demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

Numéro de commande
Justificatif de paiement ou reçu
Motif de la demande

Coordonnées de contact :

Téléphone : +1 (360) 830-7500
E-mail : office@luxevibeliving.com

5. Examen et remboursement :

Après réception des informations complètes, la demande est examinée dans un délai de 3 jours ouvrés.

La décision est communiquée par courrier électronique.

Lorsque la demande est acceptée, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le crédit effectif dépend des délais interbancaires, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.

En cas de non-réception au-delà de ce délai, une nouvelle prise de contact est requise avec transmission du numéro de commande et du justificatif de paiement.

6. Service client :

Adresse : 118 FURY LN, INMAN, SC, 29349-9497

Téléphone : +1 (360) 830-7500

E-mail : office@luxevibeliving.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)